数字触点如何重塑文旅体验

随着移动互联网的普及，小程序凭借“轻量化、易传播、强连接”的特点，成为文旅行业数字化升级的重要载体。陕西省作为历史文化资源大省，近年来积极推动“智慧文旅”平台建设，通过官方及企业自主开发的多款小程序，为游客提供行程规划、在线导览、文化讲解、票务预订等一站式服务。本文基于实际运营数据与用户调研，旨在系统梳理陕西文旅类小程序的开发逻辑、功能架构、市场成效与现存挑战，为行业提供可参照的实践案例与分析框架。

一、陕西文旅小程序的类型与功能架构

从技术实现与运营主体角度，可将陕西现有文旅小程序分为以下三类：

1. 主导的公共服务平台

典型代表为“陕西文旅惠民平台”小程序。该平台由陕西省文化和旅游厅指导开发，整合全省A级景区、博物馆、剧院等资源，主要功能包括：

2. 景区自营的导览服务工具

以“秦始皇陵博物院”小程序、“西安城墙智慧游”小程序等为例，这类小程序聚焦单一景区的深度服务：

3. 商业机构开发的综合性旅游平台

如“陕旅通”“长安行”等由本地旅游企业开发的小程序，侧重整合“吃住行游购娱”全链条服务：

二、数据驱动的运营成效分析

文旅小程序的效能可通过用户行为数据与业务转化指标予以量化。

1. 用户增长与活跃度

截至2025年12月，陕西主要文旅小程序累计注册用户突破1800万，月活跃用户（MAU）维持在400万以上。其中：

2. 服务效率提升

3. 文化传播效果

三、关键挑战与优化方向

尽管成效显著，陕西文旅小程序在运营中仍面临以下问题：

1. 数据孤岛与系统互通局限

部分景区小程序与省级平台尚未完全打通数据接口，导致游客跨区域游览时需重复注册、信息无法同步。技术层面，各系统开发标准不统一，数据共享与交互存在障碍。

2. 用户体验的持续优化需求

3. 内容深度与在地性挖掘

当前文化解说多以概括性介绍为主，缺乏针对不同知识背景游客的分层内容设计。对方言、地方传说等“非标准化”文化元素的数字化呈现仍较薄弱。

4. 技术更新与运维成本

AR/VR等高新技术的应用需持续投入研发资源，部分中小景区面临资金与人才压力，技术迭代速度滞后。

陕西文旅小程序的实践表明，以轻量化数字工具为入口，能够有效串联旅游资源、提升服务效率、拓展文化传播半径。其成功关键在于：以用户真实需求为导向进行功能设计，通过数据闭环持续优化体验，并保持内容的地域特色与技术的前瞻性。未来，打破数据壁垒、深化场景创新、兼顾人文温度与科技效能，将是陕西文旅数字化向更高阶段迈进的核心议题。技术的价值终究服务于人的体验——当游客指尖滑动之间，便能感受三秦大地的历史脉动与山水温度，这便是“智慧文旅”蕞生动的注脚。